Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben order umtauschen?
- Registrieren Sie Ihre Retoure über das Retourenportal und senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
- Rückgabe ohne Drucker? Lassen Sie den Barcode oder QR-Code am Servicepunkt scannen. Das Paket wird an der Servicestelle mit einem Rücksendeetikett versehen.
- Möchten Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett ausdrucken? Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
- Geben Sie das Paket an einer Servicestelle ab.
Das Produkt muss unbenutzt sein und über die Originaletiketten und/oder Größenaufkleber verfügen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern das Produkt unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Originaletiketten und/oder Größenaufklebern versehen ist. Diese Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt erhalten.
Wenn Sie den Vertrag kündigen, erhalten Sie von uns innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller Versandkosten, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wir erstatten Ihnen die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Hinweis: Speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Kann ich eine Bestellung umtauschen?
Haben Sie etwas bei Texelana gekauft und möchten es umtauschen? Bei Texelana ist das kein Problem, sofern Modell und Preis gleich sind. Geben Sie über das Retourenportal an, welche Größe Sie erhalten möchten, und Texelana sendet Ihnen die neue Größe zu (sofern vorrätig).
Was muss ein umzutauschendes/zurückzugebendes Produkt erfüllen?
Während der Bedenkzeit müssen Sie vorsichtig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der zur Beurteilung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Dabei gilt der Grundsatz, dass Sie als Verbraucher das Produkt nur wie in einem Geschäft anprobieren und prüfen dürfen.
Wertminderung
Als Kunde haften Sie für jegliche Wertminderung der Artikel, die sich aus der Nutzung der Artikel ergibt, die über das zur Prüfung der Produktzufriedenstellendkeit erforderliche Maß hinausgeht.
Das Produkt muss unbenutzt sein und über die Originaletiketten und/oder Größenaufkleber verfügen . Das bedeutet, dass Sie Hausschuhe und/oder Kleidung anprobieren, aber nicht tatsächlich tragen können. Möglicherweise wurde auch nicht in Bettdecken/Unterdecken/Kissen geschlafen. Bitte beachten Sie beim Anprobieren von Hausschuhen : Sie sollten sie auf einer weichen Oberfläche (z. B. Teppich) anprobieren, damit die Sohlen sauber und frei von Gebrauchsspuren bleiben. Das Siegel von Lanolinprodukten muss noch intakt sein.
Wir möchten, dass Sie Ihr Möglichstes tun, um das Produkt ordentlich in der Verpackung zurückzusenden, in der Sie es von uns erhalten haben, mit den Originaletiketten und/oder Größenaufklebern und, falls erforderlich, der Originalverpackung der Marke. Nur so behält das Produkt seinen vollen Wert und wir können es weiterverkaufen.
Hinweis : Aus hygienischen Gründen sind unsere Kosmetikprodukte versiegelt. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Siegel noch intakt ist. Geöffnete Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten
Texelana versendet kein Rücksendeetikett. Sie können Ihre Retoure über das Retourenportal anmelden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten (Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung eines Artikels an uns entstehen) gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, ein Artikel entspricht aufgrund unseres Handelns nicht den Anforderungen (beschädigt/anders geliefert als bestellt). In diesem Fall erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und wir übernehmen die Kosten.
Im Falle eines Umtausches senden wir Ihnen das neue Produkt ohne neue Versandkosten zu.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wir streben eine Gutschrift der Zahlung innerhalb von 5 Werktagen an. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wie ist der Status meiner Rückgabe?
Sie können den Status Ihrer Retoure in unserem Retourenportal verfolgen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in das Rücksendeformular ein (so wie Sie Ihre Rücksendung registriert haben) und klicken Sie auf „Fortsetzen“. Sobald sich der Status Ihrer Retoure ändert, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie können sich dann auch wieder von dieser E-Mail aus zum Retourenportal durchklicken, um den Status zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung auch in Texelana Geschäfte zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Filialen zurückgeben; dadurch sparen Sie Rücksendekosten. Wir werden Ihre Rücksendung mit unserer Verwaltung bearbeiten, dies kann einige Tage dauern.
Hoe vind ik een pakket punt in de buurt?
Je kunt pakketpunten vinden op de website van de pakketverzender door je adres in te vullen en te zoeken naar het dichtstbijzijnde service punt.
